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在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中,許多企業(yè)為了提升服務(wù)質(zhì)量和效率,會選擇將電話客服工作外包給專業(yè)的電話外包公司。然而,面對琳瑯滿目的外包公司和不同的收費模式,企業(yè)往往感到困惑。本文將詳細介紹電話外包公司的幾種主要收費模式,幫助企業(yè)更好地做出選擇。
按天收費模式是電話外包公司中較為常見的一種。這種模式通常適用于短期或臨時性的客服需求,如促銷活動期間或新品上市時。
臨時外包:按天計費,價格通常在100元左右每天。這種服務(wù)適合需要短期客服支持的情況,如應(yīng)對突發(fā)事件或臨時增加的工作量??头藛T的上班時間一般為9:00-24:00,確保企業(yè)能夠隨時獲得支持。
活動客服:按天計費,價格大約在200元左右每天。這種服務(wù)適用于活動期間客服需求顯著增加的情況。由于活動期間咨詢量較大,對客服人員的專業(yè)能力和應(yīng)變能力要求較高,因此價格相對較高。
按月收費模式是電話外包公司中最常見的長期合作模式。這種模式適用于需要長期穩(wěn)定客服支持的企業(yè)。
長期客服外包:通常按月計費,價格大約在1500元左右每月。這種服務(wù)提供穩(wěn)定的客服支持,適合企業(yè)日常運營中的常規(guī)客服需求。企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)量的大小,與外包公司協(xié)商確定具體的客服人數(shù)和服務(wù)時長。
包月全天客服:也是按月計費,價格在3000元左右每月。這種服務(wù)提供全天候的客服支持,確保企業(yè)能夠隨時響應(yīng)客戶需求。對于需要24小時在線服務(wù)的企業(yè)來說,這種模式尤為適用。
底薪+提成收費模式適用于有一定業(yè)績指標的崗位,如電話銷售、試用邀請、銀行卡推銷等。
低底薪+提成:報價范圍大概是1500-1800元/人/班次的底薪,加上客服銷售額的2%-3%的提成。這種模式降低了企業(yè)的固定開支,在業(yè)務(wù)淡季可以節(jié)省大筆的費用支出。同時,提成的方式可以激勵客服提升銷售業(yè)績,有助于提升企業(yè)的利潤空間。
零底薪:不收取客服底薪,直接按企業(yè)銷售額計算客服銷售提成。通常零底薪的提成比例較高,具體的提成比例和企業(yè)整體銷售額、平均客單價相關(guān)。這種模式適用于對客服銷售業(yè)績有較高要求的企業(yè)。
除了上述常見的收費模式外,電話外包公司還提供了一些其他收費模式,以滿足企業(yè)的多樣化需求。
按小時收費:電話客服外包服務(wù)的一種常見方式。企業(yè)只需支付實際工作的時間費用,而不必承擔(dān)額外的固定成本。這種模式適用于需要靈活客戶支持的企業(yè),如大促報單期間需要臨時客服的情況。
按接待量收費:類似于“多勞多得”,即接待量越多,工資越高。這種收費模式適合咨詢量較小的企業(yè),能有效激勵員工提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
按成單量收費:根據(jù)轉(zhuǎn)化成單數(shù)來結(jié)算費用,具體費用與行業(yè)及實際轉(zhuǎn)化率有關(guān)。這種模式適用于企業(yè)用戶與外包方前期嘗試合作中,能有效保障企業(yè)用戶的權(quán)益。
按咨詢量收費:根據(jù)每月平均日咨詢量來收費,價格范圍從幾百元到幾千元不等。這種收費方式適用于咨詢量波動較大的店鋪或企業(yè),有助于企業(yè)更好地控制成本。
在選擇電話外包公司時,企業(yè)除了考慮收費標準外,還需要關(guān)注公司的發(fā)展前景、客服質(zhì)量、培訓(xùn)體系和質(zhì)檢機制等方面。一個有經(jīng)驗的客服團隊、專業(yè)的培訓(xùn)部門和質(zhì)檢部門是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。企業(yè)可以通過查看外包公司的案例、客戶評價以及實地考察等方式,全面了解公司的實力和服務(wù)水平。
電話外包公司的收費模式多種多樣,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實際需求、預(yù)算以及長期規(guī)劃,選擇最合適的收費模式和服務(wù)方案。通過深入了解各種收費模式的優(yōu)缺點,企業(yè)可以更好地優(yōu)化成本效益,提升服務(wù)質(zhì)量,從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。