一、引言

隨著金融市場的快速發(fā)展和銀行業(yè)務(wù)的不斷復(fù)雜化，銀行在追求高效運營和降低成本的同時，越來越傾向于采用業(yè)務(wù)外包模式。然而，外包人員的管理成為了一個亟待解決的問題。為確保銀行業(yè)務(wù)的安全與穩(wěn)定，提高外包人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理辦法。

二、業(yè)務(wù)外包定義與原則

  1. 定義：業(yè)務(wù)外包是指銀行將原本由自身負責處理的某些業(yè)務(wù)活動委托給服務(wù)供應(yīng)商進行業(yè)務(wù)處理的行為。這些業(yè)務(wù)活動涵蓋與對外服務(wù)密切相關(guān)的各種業(yè)務(wù)活動，如IT、后臺營運、后勤服務(wù)、大堂引導、客戶服務(wù)等。

  2. 原則：

三、業(yè)務(wù)外包分類

  1. 簡單業(yè)務(wù)外包：指外包使用單位經(jīng)風險評估后，將后勤服務(wù)、行政助理等簡單崗位上的相關(guān)業(yè)務(wù)職能外包。

  2. 專項業(yè)務(wù)外包：指外包使用單位經(jīng)風險評估后，將諸如IT、后臺營運、大堂引導、客戶服務(wù)或其他專項工作等專業(yè)性較強的非核心崗位上的相關(guān)業(yè)務(wù)職能外包。

四、業(yè)務(wù)外包流程

  1. 簡單業(yè)務(wù)外包流程：

  2. 專項業(yè)務(wù)外包流程：

五、外包服務(wù)供應(yīng)商的選擇與管理

  1. 選擇原則：外包服務(wù)供應(yīng)商的選擇按照有關(guān)法律法規(guī)和銀行相關(guān)制度規(guī)定，遵循公開、公平、公正的原則，采用招標等適當方式，擇優(yōu)選定。

  2. 評價內(nèi)容：外包使用單位、業(yè)務(wù)歸口管理部門應(yīng)會同相關(guān)職能部門對服務(wù)供應(yīng)商的綜合素質(zhì)進行評價，評價的主要內(nèi)容包括資質(zhì)、規(guī)模、業(yè)績、信譽、管理規(guī)范性等。

  3. 管理要求：

六、外包合同管理

  1. 合同內(nèi)容：外包實施前必須簽訂書面合同或協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，合同或協(xié)議需要包含外包服務(wù)的內(nèi)容和方式、管理與保密要求、計價方式、審計和檢查安排、爭端解決機制、協(xié)議的終止和解除情形、違約責任等內(nèi)容。

  2. 合同簽訂：在訂立外包合同前，應(yīng)充分考慮業(yè)務(wù)外包重要風險因素，并通過合同條款予以有效規(guī)避或降低。

  3. 合同執(zhí)行：外包使用單位或業(yè)務(wù)歸口管理部門要落實專人負責外包工作質(zhì)量的監(jiān)督管理，做好與服務(wù)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)對接工作，監(jiān)督外包合同的執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)并有效解決業(yè)務(wù)外包過程中存在的問題。

七、外包人員管理

  1. 人員要求：外包人員一般應(yīng)為服務(wù)供應(yīng)商的正式員工，與服務(wù)供應(yīng)商簽訂正式的勞動合同，并由服務(wù)供應(yīng)商按照有關(guān)規(guī)定繳納社會保險。外包人員不能為服務(wù)供應(yīng)商的實習生。

  2. 人員培訓：業(yè)務(wù)歸口管理部門應(yīng)制定與外包業(yè)務(wù)相關(guān)的管理辦法、操作流程等規(guī)章制度，并可根據(jù)管理需要，在相關(guān)部門的配合指導下組織開展對外包人員的業(yè)務(wù)培訓。

  3. 人員權(quán)限：外包使用單位和業(yè)務(wù)歸口管理部門應(yīng)加強用戶權(quán)限管理，根據(jù)工作需要，結(jié)合銀行相關(guān)管理規(guī)定，對外包人員合理設(shè)定系統(tǒng)操作權(quán)限。

  4. 人員監(jiān)督：外包人員日常管理由服務(wù)供應(yīng)商負責，銀行根據(jù)外包服務(wù)合同和業(yè)務(wù)管理要求，對外包人員日常管理情況進行監(jiān)督。外包使用單位、業(yè)務(wù)歸口管理部門或人力資源部對服務(wù)供應(yīng)商的勞動用工情況進行監(jiān)督、抽查，抽查內(nèi)容包括但不限于服務(wù)供應(yīng)商與外包人員勞動合同及保密協(xié)議簽訂情況、薪酬發(fā)放及社保繳納情況等，對服務(wù)供應(yīng)商不符合法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定及合同協(xié)議有關(guān)條款的情況提出整改意見。

  5. 人員溝通：外包使用單位要建立與外包人員的定期溝通制度，掌握外包人員的工作情況和思想動態(tài)，聽取外包人員關(guān)于業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等方面的意見和建議，并采取適當措施優(yōu)化完善外包業(yè)務(wù)和人員的管理。

  6. 人員更換：外包使用部門認為簡單業(yè)務(wù)外包人員的能力不能勝任工作崗位要求時，應(yīng)列舉相關(guān)事實依據(jù)，由人力資源部與服務(wù)供應(yīng)商協(xié)商更換外包人員；外包使用單位或業(yè)務(wù)歸口管理部門認為專項業(yè)務(wù)外包人員的能力不能勝任工作崗位要求時，應(yīng)結(jié)合相關(guān)事實依據(jù)和審批流程，與服務(wù)供應(yīng)商協(xié)商更換外包人員。

八、風險管理

  1. 風險評估：銀行應(yīng)當建立服務(wù)外包風險評估機制，對外包服務(wù)供應(yīng)商的風險狀況進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果采取相應(yīng)的控制措施。

  2. 風險監(jiān)控：銀行應(yīng)當定期對外包服務(wù)合作伙伴進行風險評估和監(jiān)督，及時調(diào)整和完善風險管理措施。

  3. 風險應(yīng)對：若服務(wù)外包供應(yīng)商存在嚴重違規(guī)行為或風險問題，銀行有權(quán)終止合同并采取相應(yīng)的補救措施。

九、合規(guī)性管理

  1. 法律法規(guī)遵守：銀行及其工作人員應(yīng)當遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行服務(wù)外包管理的義務(wù)和責任。

  2. 商業(yè)秘密保護：銀行及其工作人員應(yīng)當保護外包服務(wù)商商業(yè)秘密，不得泄露相關(guān)信息。

  3. 違規(guī)處罰：銀行應(yīng)當建立完善的服務(wù)外包違規(guī)行為處罰制度，對違規(guī)行為進行懲罰，確保服務(wù)外包的合規(guī)運營。

十、總結(jié)與展望

本文全面解析了銀行外包人員的管理辦法，從定義、原則、分類、流程、供應(yīng)商選擇到人員管理等方面進行了詳細闡述。隨著金融市場的不斷發(fā)展和銀行業(yè)務(wù)的不斷復(fù)雜化，銀行外包人員的管理將越來越重要。未來，銀行應(yīng)進一步完善外包人員管理制度，提高外包人員素質(zhì)，降低用工風險，為銀行的長遠發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

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